سياسة الاسترجاع

شروط و أحكام “مارنيز” العامة للبيع

  1. الهدف

تهدف الشروط والأحكام العامة الحالية لتنظيم العلاقة بين شركة  مارنيز – مارتينيز نيتو، ش.ذ.م.م (سوف يشار إليها فيما يلي بـ “مارنيز” و بينكم (سوف يشار إليكم فيما يلي بـ “العميل”)، فيما تتعلق بالصفقات الضمنية من خلال شبكة الإنترنت  www.marnys-ksa.com  (سوف يشار إايها فيما يلي بـ “شبكة الإنترنت”)، نطاق الإنترنت الذي تمتلكه شركة مارتينيز نييتو، و هي شركة قائمة من الناحية القانونية, والتي يقع مقر عملها في بول. المنطقة الصناعية في لوس كاماخوس سور, شارع دل كاربونو, رقم 96, 30369 – لوس كاماخوس/ قرطاجنة (أسبانيا), CIF A30603757  و المسجلة لدى دائرة السجلات التجارية في  في مورسيا، دفتر 16، قسم  ª3 ،  الورقة 31 ، صفحة 266.

لأي استفسار، يمكنك الاتصال مع الهاتف على الهاتف رقم  (966) 12 251 1666 أو على بريدنا الإلكتروني  info@marnys-ksa.com.

يجب أن تخضع عمليات تاجير المنتجات و/أو عرض الخدمات عبر “الشبكة” الحالية عن طريق شركة “مارنيز”, للشروط العامة للتوظيف.

ينطوي الأمر على قبول الشروط العامة للبيع.

إذا كنت تستخدم هذا الموقع، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك ولتقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، و موافقتك على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. لا تقوم شركة “مارنيز” السعودية ببيع خدماتها للقاصرين. تحتفظ “مارنيز” السعودية بالحق في رفض الخدمة، إنهاء الحسابات، حذف أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الخدمات حسب تقديرهم الخاص.

  1. . الأسعار والمنتجات

2.1. الأسعار

يتم تحديد أسعار مبيعات المنتجات عبر الإنترنت على الصفحة Marnys-ksa.com بالريال السعودي,

تحتفظ “مارنيز” بحقها في تعديل أسعارها في أي وقت. في حال وضع العميل طلبيته و لم يتم التسليم ولكن تم تغيير الأسعار على الموقع, سوف تنعكس الأسعار القديمة على الفاتورة و العميل سيدفع الأسعار القديمة فقط للطلبية تحت الإجراء.

يتم تضمين الضرائب غير المباشرة في الأسعار، ولكن ليس على تكلفة الشحن. سيتم تحميل تكلفة الشحن على المستخدم وإضافتها إلى الكمية الإجمالية للمنتجات المختارة. سنقوم بإخطارك قبل الدفع و إستكمال العملية.

 

2.2.  خصائص المنتجات

يمكن للعميل، قبل وضع الطلبية، أن يجمع المعلومات اللازمة في موقع شبكة الإنترنت الخاصة بـ “مارنيز” ، حول الخصائص الأساسية للمنتج أو المنتجات التي يرغب في طلبها.

يمكن للعميل اختيار منتج واحد أو عدة منتجات بين الفئات المختلفة التي يعرضها موقع “مارنيز”.

تقوم “مارنيز” بعرض الخصائص الأساسية للمنتجات المعروضة للبيع للعميل (الوصف وكيفية استخدامها، والمكونات، ومعلومات إضافية، والسعر).

تتمتع منتجات “مارنيز” بضمانها القانوني وفقاً للتشريعات الحالية.

  1. الطلب

تنضوي جميع الطلبيات على القبول الكامل للشروط العامة الحالية للمبيعات.

لا تؤخذ جميع الطلبات المدفوعة عبر الإنترنت في الاعتبار حتى يتم التحقق من صحتها من قبل المؤسسة المصرفية.

ستقوم “مارنيز”  بإخطارك عبر البريد عن حالة شحنتك.

تأكيد الطلب:

سنقوم بإخطارك بأنه قد تلقينا طلبك بشكل صحيح، و تفاصيل الطلب, المواد المختارة, وتكاليف الشحن وعدد الطلبات, وإجراء الحق في تحصيل السحب.

تأكيد الإرسال:

لقد تم ارسال المنتجات الخاصة بك من مخازننا في جدة‫.‫

تأكيد الشحنة:

أعطيت شحنتك إلى شركة النقل.

توصي “مارنيز” عملائها بالحفاظ على المعلومات في تاكيد الطلب.

يتم إرسال الشحنة في كل أيام العمل عند الساعة 17:00 من جدة. سيتم ترتيب الشحنة التي تم طلبها قبل الساعة 1:30 ظهراً وإرسالها في نفس اليوم.

  1. قبول الشحنة

سيتم قبول وتأكيد الشحنة من خلال إدخال البيانات في صفحات مختلفة / مراحل متتالية:

  • إضافة المنتج إلى “عربة التسوق”.
  • التحقق من صحة “عربة التسوق”.
  • إضافة العنوان + نوع التسليم
  • نوع الدفع.
  • قبول الشروط العامة للمبيعات.

حتى الخطوة “إجراء الدفع”، يمكنك تغيير شحنتك بالنقر على أيقونة “عربة التسوق الخاصة بي” في الزاوية العليا اليمنى.

  1. المنتجات المتاحة

سوف تبذل شركة “مارنيز” جهدها لتوفير جميع المنتجات الموجودة على الشبكة للبيع؛ و بالرغم من ذلك لا يمكن لـ “مارنيز”  أن تضمن توفر جميع المنتجات التي ترغب في شراءها، في اللحظة التي ستقوم فيها بالدفع.

إذا لاحظت مستودعاتنا خلال وضعك للطلبية أن هناك أياً من المنتجات، فإننا نحاول العثور على المنتج. في أي حال لن تكون قادرة على ذلك، ستقوم بإخطارك على الفور، وسوف تقترح عليك المنتج الجديد بالخصائص المماثلة، في هذه الحالة يمكنك تغيير الطلبية الأولي أو قبول أو رفض عرض “مارنيز”  .

  1. عملية الدفع

يجب أن يتم الدفع فقط عند اكتمال عملية الشراء من قبل العميل. لدفع ثمن الشراء، فإن العميل لديه الخيارات التالية:

الدفع عن طريق بطاقة الائتمان

تقبل “مارنيز” بطاقة الفيزا والماستر.

اختيار طريقة الدفع الآمنة، سيتم توجيه العميل في بوابة الدفع الآمنة التي تتمثل فيها معايير السلامة.

يتم إرسال تفاصيل معلومات الدفع السرية بشكل مباشر و بصيغة مشفرة إلى البنك المعني, وفي أي حال لا يتم تخزينها لدى  “مارنيز”.

  1. التسليم

سيتم إرسال الفاتورة إلى العميل مع الطلب.

من خلال هذا الموقع، يتم بيع منتجات “مارنيز” وتسليمها في إقليم المملكة العربية السعودية:

سوف نرسل طلبك عبر SMSA

كل عملية توصيل ستكون مقابل رسوم قدرها 28 ريال سعودي مع الوزن الأقصى 15 كغم

سيتم تسليم طلبك إلى عنوانك من 2 يوم عمل إلى 5 أيام عمل

سوف يقدم الناقل بمحاولتين للتسليم. وفي حالة عدم وجود استجابة من العميل، سيتم إلغاء الطلب وإعادته، ونحن لا نقوم بإرسال الطلبات إلى صناديق البريد.

في حالة تواجد العميل في العنوان وقت التسليم، سيكون وقت التسليم المذكور صالحاً. تعتبر المنتجات على أنها تم تسليمها في التاريخ الذي ذكرته “مارنيز”  كونه وقت التسليم المتوقع.

  1. المستردات

حقوق الانسحاب والإسترداد

في حال وجود تلف أو خلل بالمنتج الذي استلمته، فقد يحق لك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمتها به مع الصندوق و التعبئة الأصلية. وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجدنا أن المنتج به عيب أو ضرر، سوف نقوم بعملية إسترداد القيمة مع رسوم الشحن التي تم تحملها.

إذا كان المنتج الذي استلمته خاطئاً أو مختلفاً عن الذي طلبته، يمكنك إرجاعه في نفس الحالة التي تلقيتها في الصندوق الأصلي والتعبئة  الأصلية. وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بعملية إسترداد القيمة في غضون 15 يوماً من استلام المنتج المرتجع.

إذا غيرت رأيك وترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 15 يوماً من استلام المنتج لإعادته، مع مراعاة الشروط التالية:

  • لا يمكنك إرجاع المنتجات التي تم تحديدها بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع و موضح  عليها سياسة عدم الإرجاع.
  • لا يمكن إرجاع سوى المنتجات التي تحتوي على “تغليف التجزئة” و لم يتم فتحها مطلقاً (صندوق مغلق/مبرشم) و ما تزال ببرشامها الأصلي.
  • السلطة القضائية المختصة

تخضع اتفاقية المستخدم هذه ويتم تفسيرها وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.